Caso de Estudo: Implementação de uma rede Wi-Fi no setor da hotelaria

As necessidades de conectividade são atualmente imprescindíveis, tornando assim as redes wireless num dos principais serviços de um hotel. Atualmente, os hóspedes de um hotel consideram o acesso a uma rede Wi-Fi um serviço quase “obrigatório”, exigindo uma boa velocidade na ligação e um acesso fácil e intuitivo.

A indústria hoteleira procura oferecer aos seus hóspedes o melhor serviço, e simultaneamente, assegurar uma boa visibilidade das suas unidades nos sites de buscas da internet e redes sociais.

Os hotéis são frequentemente classificados pela qualidade e disponibilidade da sua rede wireless. Eventuais comentários negativos sobre este serviço, deixados nos sites especializados, levam muitas vezes os potenciais hóspedes a optar por alternativas.

Rede Wireless com características profissionais

Desafio

Nos últimos anos, temos assistido a uma implementação massiva de tecnologias de informação no setor da hotelaria, proporcionando ferramentas de gestão melhores e mais modernas. Entre as várias tecnologias adotadas, a implementação de uma solução de comunicações wireless em todo o espaço, não só para os hóspedes, mas também para apoio aos outros serviços do hotel, permite disponibilizar uma forma de conectividade imprescindível para a operação do hotel.

Neste caso específico, a rede wireless existente apresentava algumas deficiências de cobertura e disponibilidade do serviço, o que gerava alguma insatisfação pela parte dos hóspedes. Perante este cenário, a direção do empreendimento sentiu a necessidade de implementar uma solução de rede Wi-Fi, que conseguisse assegurar uma ampla cobertura, em toda a unidade hoteleira, com um bom desempenho na velocidade de acesso.

Desafio

Tendo em conta o desafio, a empresa integradora de soluções Decunify propôs uma solução ajustada à dimensão do negócio em causa.

Para a disponibilização de rede sem fios adequada às expectativas dos seus hóspedes, foram tidos em consideração os desafios resultantes da particulariedade da estrutura do empreendimento CASA LATA e o facto de um mesmo hóspede, hoje em dia, possuir dois ou três dispositivos com necessidade de estar constantemente ligado à internet e que o acesso wireless deveria ser disponibilizado, não apenas nas áreas públicas, mas em todo o espaço do hotel.

Após a análise de todos os requisitos, foram realizados diversos testes à infraestrutura do hotel assim como aos serviços disponibilizados, tendo sido detetados dois pontos críticos: a velocidade de ligação e a existência de locais sem cobertura de rede em vários pontos do hotel.

Partindo do levantamento realizado foi então desenhada uma rede wireless de características profissionais, onde o propósito seria disponibilizar uma solução wireless com cobertura adequada em toda a unidade hoteleira e com desempenho elevado, compatível com os requisitos atuais.

Na solução instalada foram integrados os seguintes equipamentos:

  • Pontos de acesso wireless ExtremeWireless” WiNG 7632 – Indoor Access Point
  • Switchs de rede ExtremeSwitching”” 210 Series

Os pontos de acesso WiNG 7632 da Extreme Networks foram instalados de forma estratégica, para possibilitar a disponibilização de uma ampla e estável cobertura de rede Wi-Fi em todo o edifício. A instalação e configuração deste novo sistema de Wi-Fi foi extremamente simples e rápida.

Benefícios

  • Rede wireless com cobertura global do espaço
  • Rede sem falhas
  • Plataforma de gestão da rede simplificada
  • Maior satisfação dos clientes

A experiência dos hóspedes com a rede wireless passou de negativa a positiva e, a partir da melhoria percepcionada do serviço de rede, traduziu-se numa esperada subida da classificação do hotel. Uma boa instalação Wi-Fi contribuirá para uma melhor experiência por parte dos hóspedes, produzindo comentários positivos, que por sua vez, irão atrair novos hóspedes.

Segundo José Carlos Faria da Costa, proprietário do empreendimento “ os clientes têm reagido muito bem à nova solução de Wi-Fi implementada”. Refere que, quando esta reação se refletir nos sites de reservas hoteleiras, o resultado será ainda mais positivo para o seu negócio, obtendo o devido retorno do investimento realizado. A implementação da nova solução de rede wireless fez com que os problemas existentes ficassem totalmente resolvidos e com excelente desempenho, tanto ao nível de cobertura e disponibilidade do sinal como da velocidade da rede. Em suma, melhorou a experiência do cliente, garantindo a sua satisfação e feedback positivo

Uma rede wireless rápida e confiável é um dos principais critérios de seleção de hotéis. O Wi-Fi deve cobrir a totalidade da instalação hoteleira, permitindo a estabilidade suficiente para suportar as aplicações mais exigentes.

Pedro Pinto

Pedro Pinto é Administrador do site. É licenciado em Engenharia Informática pelo Instituto Politécnico da Guarda (IPG) e obteve o grau de Mestre em Computação Móvel pela mesma Instituição. É administrador de sistemas no Centro de Informática do IPG, docente na área da tecnologia e responsável pela Academia Cisco do IPG.
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